Le marketing expérientiel est une technique commerciale basée sur l’expérience client. Il permet aux entreprises d’impliquer leurs prospects dans leurs stratégies de vente et aux clients de participer au processus marketing d’une marque. Quel est l’avantage de mettre en œuvre cette nouvelle pratique ? Quels sont ses objectifs ? Comment fonctionne le marketing expérientiel ? FAQ sur cette stratégie commerciale.
Qu’est-ce que le marketing expérientiel ?
Le marketing expérientiel est une nouvelle stratégie marketing qui consiste à utiliser les expériences des clients : qualité de l’accueil et du service proposé, les informations données… Il s’agit de créer des moments mémorables avec les prospects afin de les inciter à acheter un produit ou à solliciter un service. Il implique donc l’intégration d’activités à la fois numériques et physiques qui permettent de créer une connexion entre la marque et le client.
Comment fonctionne le marketing expérientiel ?
Il faut savoir que l’objectif du marketing expérientiel est de créer une connexion émotionnelle entre le client et la marque. Aussi, les techniques de marketing expérientiel visent à inspirer et à unir les clients en intégrant la marque dans leur vie d’une manière significative. Cela peut impliquer la création d’un espace personnalisé pour que le client interagisse avec la marque, comme une expérience en magasin ou une expérience en ligne plus immersive. Les alternatives ne manquent pas. Il s’agit surtout d’établir un lien avec les consommateurs en leur faisant connaître les produits ou services d’une nouvelle façon.
Pourquoi utiliser le marketing expérientiel ?
Le marketing expérientiel offre de nombreux avantages :
– Il contribue à fidéliser les clients ;
– Il renforce les relations avec les clients en leur permettant de partager une expérience personnelle ;
– Il offre de nouveaux moyens de communiquer avec les clients. À savoir que les formes traditionnelles de publicité, telles que les publicités imprimées, télévisées et radiophoniques, sont de moins en moins efficaces pour communiquer avec les clients ;
– Il crée un meilleur souvenir de la marque et une plus grande fidélité du client que la stratégie marketing traditionnelle.
Le marketing expérientiel est-il efficace ?
À l’heure actuelle, l’efficacité du marketing expérientiel reste un débat. Certains experts et spécialistes du marketing affirment que cette nouvelle stratégie commerciale est le meilleur moyen de fidéliser à une marque et de renforcer les relations avec les clients. D’autres, en revanche, affirment qu’il s’agit simplement d’une tendance à la mode qui s’estompera rapidement. Ce qu’il faut retenir, c’est que le marketing expérientiel permet aux marques de se rapprocher de leurs prospects d’une manière plus créative. Il peut être un moyen efficace de gagner de nouveaux clients, de les fidéliser et de gagner en notoriété.
Comment mettre en œuvre le marketing expérientiel ?
Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre le marketing expérientiel. Voici les méthodes les plus courantes :
– L’activation de marque : elle offre une réelle interaction avec les clients. En magasin ou en ligne, elle implique la création d’espaces personnalisés tels que des studios de design ou des pop-up stores. La méthode utilisée dépend néanmoins du secteur concerné. Par exemple, si vous avez une chaîne de restaurant, vous pouvez choisir d’activer un nouveau produit en offrant une expérience de marque, telle qu’une dégustation interactive pour les clients. Si vous vendez des T-shirts, vous pouvez organiser un atelier pendant lequel les clients peuvent concevoir leurs propres T-shirts, affiches ou produits, puis récupérer le produit fini à la fin de l’expérience.
– Le concours : c’est la forme de marketing expérientiel la plus fréquente. Il est souvent présenté sous la forme d’une tombola ou d’un sweepstake. Un concours est un moyen pour les marques d’offrir des produits, des services, des expériences et/ou des prix.
– Le roadshow : il se présente comme une méthode qui vise, entre autres, à exposer un produit, à mettre en place un service client direct et à créer des loisirs pour créer une réelle relation-client. Qui plus est, le roadshow est une stratégie marketing économique. Il vous permettra de bien gérer votre budget marketing.