Publier régulièrement sur Facebook ou Instagram ne suffit pas toujours à créer une véritable communauté. Si vos publications se limitent à présenter vos produits, vos services ou vos promotions, vos abonnés peuvent rapidement devenir de simples spectateurs.
Pour créer davantage d’interactions, une technique simple peut faire la différence : poser des questions à votre communauté.
Une question donne une raison de commenter
Une question bien formulée peut encourager les commentaires, mieux connaître les attentes de vos clients et rendre votre communication plus humaine. Pour un commerçant, un artisan ou une PME, c’est également une façon simple de transformer les réseaux sociaux en véritable espace d’échange. L’un des principaux avantages d’une question est qu’elle invite directement l’abonné à participer.
Une publication comme « Notre nouvelle collection est disponible » informe votre audience. Mais une question comme « Quel modèle porteriez-vous pour une soirée ? » donne une occasion de répondre.
Vous pouvez poser des questions simples :
- « Quel est votre produit préféré ? »
- « Plutôt matin ou après-midi pour votre rendez-vous ? »
- « Quelle couleur choisiriez-vous ? »
- « Quel service aimeriez-vous découvrir ? »
- « Quelle difficulté rencontrez-vous le plus souvent ? »
Il n’est pas nécessaire de poser une question complexe. Plus la réponse est facile, plus l’interaction peut être naturelle.
Les questions permettent de mieux connaître votre audience
Le Community Management ne consiste pas seulement à publier du contenu. Il permet également d’écouter sa communauté.
Les réponses de vos abonnés peuvent vous renseigner sur leurs :
- Préférences ;
- Besoins ;
- Habitudes ;
- Freins à l’achat ;
- Centres d’intérêt ;
- Attentes vis-à-vis de votre entreprise.
Par exemple, un restaurant peut demander quel plat ses clients aimeraient retrouver au menu. Une boutique de vêtements peut demander quelle couleur ils préfèrent pour une prochaine collection.
Ces informations peuvent ensuite alimenter votre communication et, selon votre activité, vos décisions commerciales.
Les questions rendent votre marque plus humaine
Les réseaux sociaux permettent de montrer un autre visage de votre entreprise.
Une communication uniquement centrée sur la vente peut sembler distante. À l’inverse, poser des questions et prendre le temps de répondre aux commentaires crée davantage de proximité.
Vous pouvez également demander à vos abonnés de partager leur expérience :
« Quel souvenir gardez-vous de votre première commande chez nous ? »
Ce type de publication peut générer des réponses personnelles et renforcer le sentiment d’appartenance à une communauté.
Variez les types de questions
Pour éviter que vos publications deviennent répétitives, variez vos formats.
Les questions à choix
Elles sont particulièrement faciles à utiliser.
« Vous préférez : A ou B ? »
Vous pouvez les publier sous forme de texte, de visuel, de sondage ou de story.
Les questions d’opinion
Elles permettent de recueillir des préférences.
« Quel produit aimeriez-vous voir arriver prochainement ? »
Les questions pratiques
Elles permettent de mieux comprendre les besoins de votre audience.
« Quelle est votre plus grande difficulté lorsqu’il s’agit de choisir un prestataire ? »
Les questions liées à l’expérience
Elles encouragent les clients à raconter leur expérience.
« Quel conseil donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite essayer notre service ? »
Ne posez pas une question sans suivre les réponses
L’interaction ne s’arrête pas lorsque quelqu’un commente votre publication.
Répondez aux commentaires lorsque cela est pertinent. Posez une question complémentaire. Remerciez les participants. Rebondissez sur leurs réponses.
Si une personne prend le temps de commenter et que l’entreprise ne répond jamais, elle peut avoir moins envie de participer à nouveau.
Le Community Management repose donc autant sur l’écoute que sur la publication.
Utilisez les réponses pour créer de nouveaux contenus
Les réponses de votre communauté peuvent également devenir une source d’idées.
Si plusieurs abonnés posent la même question, vous pouvez créer :
- Un post explicatif ;
- Une vidéo ;
- Une story ;
- Un article de blog ;
- Une FAQ ;
- Un guide pratique.
Votre communauté vous indique ainsi directement certains sujets qui l’intéressent.
Linkeo vous accompagne dans votre Community Management
Maintenir une présence régulière sur les réseaux sociaux demande du temps et de la constance. Il faut trouver des sujets, créer des publications, répondre aux commentaires et adapter le contenu à son audience.
Linkeo accompagne les TPE, PME, artisans et commerçants dans leur communication digitale grâce à des solutions de Community Management adaptées à leurs objectifs.
L’enjeu n’est pas seulement de publier davantage, mais de créer une communication qui favorise les échanges et entretient une relation durable avec les clients.
Poser des questions est une action simple, mais elle peut donner une nouvelle dimension à votre communication sur les réseaux sociaux.
Une bonne question peut générer des commentaires, révéler les attentes de votre audience et vous donner des idées pour vos prochaines publications. Surtout, elle montre à vos abonnés que leur opinion compte.
Vous souhaitez créer davantage d’interactions sur vos réseaux sociaux ? Contactez Linkeo pour découvrir comment un service de Community Management peut vous accompagner.